Je věrnost zákazníků v roce 2026 reálná?
Věrnost zákazníků je v roce 2026 pořád reálná, jen vypadá úplně jinak, než tomu bylo před deseti lety. Zákazník dnes nebývá „věrný“ pouze jedné značce, alevytváří si spíše takový svůj harém, který nabízí kombinací jistoty, pohodlí a férového zacházení. Věrnost zákazníka si značka nekoupí žádnou kartičkou anislevou, ale tím, že o něj bude náležitě pečovat a nebude ho tahat za nos v případě, když se něco pokazí. Jedna špatná zkušenost totiž dokáže spálit to, co jste sipoctivě budovali celé roky. Zvláště pak v dnešní době sociálních médií, kdy se každý může vyjádřit prakticky okamžitě a k čemukoliv, přičemž značka nemášanci takto vytvořený a snadno dohledatelný obsah mnohdy vůbec moderovat.
Kde se věrnost lámePrvní typická situace je e‑shop s dobrou cenou, ale slabou logistikou. Zákazník...